AVISO DE PRIVACIDAD - KASUMI CRM

[Nombre de la empresa] ("Kasumi CRM") por medio del presente hace del conocimiento y le comparte su Aviso de Privacidad (el "Aviso de Privacidad"), detallando la forma en la que salvaguardemos la integridad, privacidad y protección de sus Datos Personales (según dicho término se define más adelante), de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento, lineamientos y demás disposiciones relativas y aplicables (en adelante, de manera conjunta la "Ley").

A través del presente, Kasumi CRM pone a su disposición su Aviso de Privacidad en virtud de los Datos Personales de las personas físicas de quienes Kasumi CRM recabará, tendrá acceso y tratará sus datos personales.

DEFINICIONES

Adicionalmente a otras definiciones que se incluyan a lo largo de este Aviso de Privacidad, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye en cada caso:

"Cliente" significa el Usuario que es titular de una cuenta y que ha realizado el pago de una suscripción.

"Datos Personales" significa aquella información concerniente a una persona física identificada o identificable.

"Kasumi CRM" significa [Nombre de la empresa].

"Plataforma" del programa informático (software) propiedad de Kasumi CRM, en virtud del cual brinda distintos servicios de gestión de conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

"Servicios" significa los servicios de tecnología que ofrece Kasumi CRM a los Clientes y Usuarios para facilitar la gestión centralizada de conversaciones con clientes y prospectos a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, incluyendo funcionalidades de CRM, automatización de respuestas, asignación de agentes y análisis de rendimiento.

"Titular" o los "Titulares" significa los titulares de los Datos Personales que sean proporcionados a Kasumi CRM que, para efectos del presente Aviso de Privacidad, pueden tener el carácter tanto de Clientes como de Usuarios.

"Usuario" significa cualquier persona que acceda, interactúe y/o haga uso del sitio web o la Plataforma.

El presente Aviso de Privacidad tiene las siguientes secciones:

ÍNDICE

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE II. OBJETIVO III. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN IV. FINALIDADES Y/O USOS DE LOS DATOS PERSONALES V. PROSPECCIÓN DE CLIENTES VI. MENORES E INCAPACES VII. USO DE TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO VIII. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES IX. ACCESO A DATOS PERSONALES EN ASISTENCIA DE SOPORTE X. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO XI. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA PROTEGER LOS DATOS PERSONALES XII. ALCANCE Y ÁMBITO DE APLICACIÓN XIII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD XIV. CONTACTA A NUESTRO DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Kasumi CRM será el responsable del tratamiento de los Datos Personales que le sean proporcionados por los Clientes y Usuarios en los términos de la Ley y señala como su domicilio para efectos del Aviso de Privacidad, el ubicado en [Dirección completa, Ciudad, Estado, C.P.] y con RFC [RFC de la empresa].

II. OBJETIVO

El objetivo del presente Aviso de Privacidad es delimitar los alcances y condiciones generales del tratamiento por parte de Kasumi CRM de los Datos Personales que le son proporcionados por Clientes y Usuarios e informar a los Titulares de los mismos, a fin de que estén en posibilidad de tomar decisiones informadas sobre el uso de sus Datos Personales y de mantener el control y disposición de los mismos. Asimismo, mediante el presente Aviso de Privacidad Kasumi CRM transparenta dicho tratamiento y con ello busca fortalecer el nivel de confianza de los Titulares.

III. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN

Kasumi CRM hace de su conocimiento que los Datos Personales que nos proporcionen los Clientes y Usuarios son tratados de forma estrictamente confidencial, respetando en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, previstos en la Ley.

Para el cumplimiento de este Aviso de Privacidad, la adecuada prestación de nuestros servicios profesionales, así como para el correcto uso del sitio web [www.kasumi-crm.com] y la Plataforma, Kasumi CRM podrá recabar, solicitar y almacenar los Datos Personales de Clientes y Usuarios, en distintas situaciones, mediante las siguientes formas: (i) de manera directa cuando el Titular los proporcione a través de medios electrónicos tales como correos electrónicos, formularios digitales, mensajes de texto, plataformas digitales como redes sociales o el envío de archivos multimedia; (ii) a través del uso del sitio web y/o la Plataforma; o (iii) entregados directa y físicamente por el Titular a Kasumi CRM y/o sus colaboradores a través de documentos físicos como encuestas de satisfacción y/o formularios.

Los Datos Personales que podremos recabar, de manera enunciativa mas no limitativa, aplicables al caso en concreto, serán los siguientes:

Datos de identificación: nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento y/o edad, nacionalidad, Clave Única de Registro de Población (CURP), giro del negocio, número de teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, nombre completo del representante legal y documentos que acrediten dicha personalidad, en su caso.

Datos de facturación: nombre o razón social, domicilio fiscal, clave de inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) o clave de identificación fiscal.

Datos financieros: información de cuentas bancarias, forma de pago, comprobantes de pago.

Datos de contactos y conversaciones: números de teléfono de WhatsApp, nombres y perfiles de contactos de Facebook Messenger e Instagram, contenido de conversaciones, historial de mensajes, archivos multimedia compartidos, etiquetas y notas asignadas a contactos.

Datos de uso de la Plataforma: estadísticas de uso, métricas de rendimiento, configuraciones personalizadas, reportes generados, horarios de actividad.

IV. FINALIDADES Y/O USOS DE LOS DATOS

PERSONALES

Los Datos Personales que el Titular o Titulares nos proporcione, a través de la contratación de servicios, solicitudes de información y/o formularios elaborados y recabados por Kasumi CRM, los destinamos para las siguientes finalidades:

FINALIDADES PRINCIPALES:

Ofrecer, promover y prestar los Servicios de Kasumi CRM;
Verificar la autenticidad de la información proporcionada por los Titulares, para la correcta prestación de los Servicios;
Integrar expedientes y bases de datos necesarias para la prestación de los Servicios que se deseen contratar, así como para el cumplimiento de las obligaciones que se deriven de dichas contrataciones;
Facilitar la gestión centralizada de conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram;
Permitir la asignación automática y manual de conversaciones a agentes de ventas;
Generar reportes y análisis de rendimiento de conversaciones y ventas;
Mantener comunicación con los Clientes y Usuarios, así como notificarles de cualquier cambio en condiciones del Servicio contratado o a contratarse;
Establecer con los Clientes y Usuarios una relación de negocios, comercial y jurídica;
Realizar encuestas de satisfacción de los Servicios;
Proporcionar asesoría, aclaraciones, atención de comentarios, sugerencias y quejas, asistencia de soporte y/o servicio al cliente;
Facilitar la automatización de respuestas y seguimiento de clientes potenciales;
Permitir la configuración de embudos de venta personalizados;
Generar estadísticas de conversión y efectividad de ventas.

FINALIDADES SECUNDARIAS:

De manera adicional, Kasumi CRM podrá tratar sus Datos Personales para:

Enviar a los Clientes y/o Usuarios información relativa a ofertas y promociones de los Servicios;
Obtener estadísticas de uso del sitio web y de la Plataforma, para brindar una mejor experiencia a los Clientes y Usuarios;
Elaborar análisis estadísticos y mercadotécnicos;
Desarrollar nuevas funcionalidades y mejoras en la Plataforma;
Realizar estudios de mercado y análisis de tendencias en comunicación digital.

En caso de que el Titular no desee que sus Datos Personales sean tratados para estos fines adicionales, puede notificar su oposición al tratamiento de sus datos personales, a través del envío de un correo electrónico a la cuenta privacidad@kasumi-crm.com, manifestando lo anterior.

V. PROSPECCIÓN DE CLIENTES

Kasumi CRM, con la finalidad de ofrecer sus servicios a Usuarios o prospectos de Clientes, ofrece la posibilidad de llevar a cabo sesiones de conocimiento de los Servicios mediante videollamada con dichos Usuarios o prospectos de Clientes, las cuales podrán ser grabadas para fines de calidad de los servicios, capacitación del personal y mejora continua, salvo que el cliente de manera expresa solicite al inicio de la llamada que dicha grabación no se lleve a cabo.

Para tener acceso a las sesiones de conocimiento de los Servicios, el Usuario o prospecto de Cliente deberá aceptar previamente el presente Aviso de Privacidad, otorgando así su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales en los términos señalados en el presente documento.

VI. MENORES E INCAPACES

Los Servicios están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratarlos. Por tanto, no pueden contratar los Servicios ni utilizar la Plataforma las personas que no posean esa capacidad, incluyendo sin limitar, menores de edad. Por tal motivo, Kasumi CRM no lleva a cabo el tratamiento de datos en dichos supuestos.

VII. USO DE TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El sitio web y la Plataforma considera el uso de "cookies" y de "registros del servidor" para recabar cierta información no personal. La obtención de esta información se da por el simple uso e interacción con nuestro sitio web o Plataforma y la información que se recaba puede consistir en direcciones de Protocolo de Internet, su sistema operativo, tipo de navegador, información sobre su ubicación (proporcionada por dispositivos móviles) y la ruta que el Titular sigue durante el tiempo que pasa en nuestro sitio.

Estos datos se recaban únicamente con los siguientes propósitos: generar estadísticas relativas a las visitas a nuestro sitio web, al tiempo que pasa en el mismo, y los sitios de referencia que puedan haberle traído al nuestro. Esta información también se utiliza para mantener y actualizar los perfiles de los Usuarios y/o Clientes para adecuar o personalizar la información que se proporciona por este medio, así como para mejorar el rendimiento y funcionalidad de la Plataforma.

Cada Cliente o Usuario puede aceptar o rechazar el uso de cookies mediante la configuración para tal efecto en el smartphone o equipo de cómputo utilizado, sin embargo, es importante que los Usuarios tengan en cuenta que, si no aceptan el uso de cookies, algunas funciones de la Plataforma pueden no estar plenamente disponibles, en razón de que algunos de los Servicios ofrecidos por Kasumi CRM están disponibles sólo mediante el uso de cookies.

VIII. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica que sostenemos con los Clientes y/o derivadas de la prestación de servicios contratados con Kasumi CRM, así como aquellas finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, Kasumi CRM podrá transferir, sin requerir del consentimiento de los Clientes, los Datos Personales necesarios a terceros intervinientes en la prestación de los Servicios, incluyendo:

Proveedores de servicios en la nube: para almacenamiento y procesamiento de datos
APIs de WhatsApp, Facebook e Instagram: para la conexión con estas plataformas
Proveedores de servicios de pago: para procesamiento de transacciones
Proveedores de servicios de análisis: para generación de reportes y estadísticas

Kasumi CRM se asegurará a través de la firma de convenios y/o la adopción de otros documentos vinculantes, que dichos terceros mantengan medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas adecuadas para resguardar los Datos Personales, así como que dichos terceros únicamente utilicen los Datos Personales para las finalidades para los cuales fueron recabados.

Sin perjuicio de lo anterior, Kasumi CRM podrá en todo momento revelar y transmitir Datos Personales de los Clientes y Usuarios cuando por mandato de ley y/o de autoridad competente le fuere requerido, o por considerar de buena fe que dicha revelación es necesaria para: i) cumplir con procesos legales; ii) responder reclamaciones que involucren cualquier contenido que menoscabe derechos de terceros; iii) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Kasumi CRM, sus Usuarios y público en general, y; iv) cuando la transferencia esté prevista en una ley o Tratado en los que México sea parte.

IX. ACCESO A DATOS PERSONALES EN

ASISTENCIA DE SOPORTE

Conforme a lo señalado en el apartado de finalidades principales, Kasumi CRM ofrece a sus Clientes la opción de asistencia de soporte, con el objeto de atender dudas de los Clientes que puedan tener sobre las funcionalidades y configuración de la Plataforma, así como en general de los Servicios. Para tal fin, el personal de Kasumi CRM asignado para dicha tarea podrá acceder a la cuenta del Cliente, por lo que en dicha función de asistencia de soporte, el personal de Kasumi CRM podrá estar expuesto a la visualización de Datos Personales de los clientes y/o prospectos del propio Cliente, incluyendo conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

De la misma manera, como parte de los servicios de soporte, el personal de Kasumi CRM podrá acceder a la cuenta del Cliente con la finalidad de verificar que el Cliente esté aprovechando de la mejor manera las funcionalidades disponibles en la Plataforma, realizando así recomendaciones al Cliente acerca del uso eficiente de la Plataforma.

En dichos supuestos, la visualización de Datos Personales de los clientes y/o prospectos del Cliente se considerará un acceso indirecto de Datos Personales, sujeto al presente Aviso de Privacidad. Kasumi CRM no lleva a cabo acciones de almacenamiento, manejo o aprovechamiento de los Datos Personales a los que tiene acceso el personal en las actividades de asistencia de soporte.

X. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO

Kasumi CRM procurará en todo momento que los Datos Personales sean pertinentes, correctos y actualizados para los fines para los cuales fueron recabados. El Titular de los Datos Personales proporcionados a Kasumi CRM es responsable, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los mismos y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados frente a Kasumi CRM.

Como Titular, o bien a través de su representante legal debidamente acreditado en términos de la legislación común aplicable, puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición ("Derechos ARCO"), que para su fácil referencia, se describen a continuación:

Acceso: El Titular tendrá derecho de acceder a sus Datos Personales que obren en posesión de Kasumi CRM, así como a conocer la información relacionada con las condiciones y generalidades de su tratamiento.

Rectificación: El Titular tendrá derecho a solicitar a Kasumi CRM la rectificación o corrección de sus Datos Personales, cuando estos resulten ser inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.

Cancelación: El Titular tendrá derecho a solicitar el cese en el tratamiento de sus Datos Personales por parte de Kasumi CRM, a partir de un bloqueo de los mismos y su posterior supresión.

Oposición: El Titular podrá oponerse al tratamiento de sus Datos Personales o exigir que se cese en el mismo.

Para el ejercicio de los Derechos ARCO, el Titular deberá presentar la solicitud respectiva, a través del envío de su solicitud al correo electrónico privacidad@kasumi-crm.com, en días hábiles de lunes a viernes, en un horario de 09:00 a 18:00 horas.

Para lo anterior, el Titular deberá informar a Kasumi CRM, de forma clara y precisa, los Datos Personales que desea sean rectificados, cancelados o revisados y en general su solicitud deberá cumplir con los requisitos siguientes mencionados en el art. 29 de la Ley:

Nombre completo del Titular, domicilio o correo electrónico en donde desea recibir la información relacionada con el trámite;
Documentos que acrediten su identidad o personalidad del representante legal del Titular;
Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, según sea el caso; y
Cualquier documento que facilite la localización de los Datos Personales.

Recibida la solicitud completa y debidamente integrada, Kasumi CRM en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, comunicará la resolución que corresponda, determinando la procedencia o no de la petición y, de ser viable, dicha resolución se haga efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que sea comunicada la respuesta.

En caso de que Kasumi CRM deba hacer entrega de documentación como resultado del derecho ejercido, lo hará a través de copias que serán enviadas al Titular por correo electrónico o las pondrá a disposición del Titular en el domicilio que al efecto le indique, dentro del plazo antes mencionado.

En todo momento los Titulares podrán revocar el consentimiento que han otorgado a Kasumi CRM para el tratamiento de sus Datos Personales, sin embargo, dicho tratamiento no se podrá impedir cuando por alguna obligación legal Kasumi CRM requiera seguir tratando sus Datos Personales. Asimismo, se deberá considerar que para ciertos fines, la revocación del consentimiento implicará que no podamos seguir prestando el servicio y/o atención, o podrá implicar la conclusión de la relación con Kasumi CRM.

XI. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA PROTEGER

LOS DATOS PERSONALES

Kasumi CRM ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, físicas, y técnicas para proteger los Datos Personales de sus Clientes y Usuarios, contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, así como para mantenerlos resguardados de un modo correcto y actualizado para los fines que fueron recabados.

Entre las medidas de seguridad implementadas se incluyen:

Medidas técnicas: Encriptación de datos en tránsito y en reposo, autenticación de dos factores, firewalls, sistemas de detección de intrusos, monitoreo continuo de seguridad.
Medidas administrativas: Políticas de acceso restringido, capacitación del personal, procedimientos de manejo de incidentes, auditorías periódicas.
Medidas físicas: Controles de acceso a instalaciones, sistemas de videovigilancia, respaldos seguros.

XII. ALCANCE Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Este Aviso de Privacidad es aplicable a todos los Titulares, tanto a los Usuarios, Clientes, proveedores y aliados comerciales, así como a cualquier otra persona física o moral que tenga interés o injerencia en la prestación de servicios por parte de Kasumi CRM, aplicando a sus diferentes interacciones.

XIII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Kasumi CRM se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Kasumi CRM pondrá a disposición las modificaciones o cambios a través de los siguientes medios: (i) en nuestra página de internet: [www.kasumi-crm.com]; o (ii) mediante un comunicado enviado al último correo electrónico proporcionado; en el que se indicará la fecha de última versión del Aviso de Privacidad.

La continuación en el uso de los servicios se entenderá como conformidad del Cliente respecto de los cambios realizados al Aviso de Privacidad.

XIV. CONTACTA A NUESTRO DEPARTAMENTO DE

DATOS PERSONALES

Para cualquier duda en materia de privacidad de datos que le competa a Kasumi CRM, los Clientes y Usuarios podrán enviar un correo electrónico a privacidad@kasumi-crm.com y con gusto será atendida.

Al proporcionar sus Datos Personales a Kasumi CRM, el Titular manifiesta de manera expresa que está de acuerdo con la recopilación, uso, almacenamiento y tratamiento de sus Datos Personales, incluyendo lo señalado sobre las posibles transferencias de los mismos, por lo que otorga su consentimiento expreso para ajustarse a lo estipulado en el presente Aviso de Privacidad.

Fecha última de actualización: [Fecha actual]

Kasumi CRM - Gestión inteligente de conversaciones para WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.